QPC Quality of Psychosocial Care

Impact en de GGD Amsterdam ontwikkelen samen de QPC; een instrument om de kwaliteit van psychosociale hulpverlening na een ramp of andere schokkende gebeurtenis te kunnen vaststellen. Daarbij wordt uitgegaan van de ervaringen van getroffenen. De ontwikkeling van het instrument wordt gefinancierd door ZonMw. Het project startte januari 2012 en heeft een looptijd tot medio 2013.

Wanneer mensen een schokkende gebeurtenis meemaken, is het van belang dat de psychosociale ondersteuning die ze ontvangen, passend en kwalitatief hoogwaardig is. Dat vraagt om goed inzicht in de manier waarop getroffenen de hulpverlening beleven, om die vervolgens te kunnen verbeteren of bijsturen. Daarom is het project Quality of Psychosocial Care (QPC) gestart. Dit project richt zich op het meetbaar maken van de kwaliteit van psychosociale hulpverlening.
Het project wordt in het kader van de Academische Werkplaats Publieke Gezondheid uitgevoerd in samenwerking met de GGD Amsterdam. Begin 2012 zijn we van start gegaan met het samenstellen van een team van medewerkers van de GGD, Tina Dorn en Thijs Fassaert, en Stichting Impact, Hans te Brake (projectleiding). De hoofdonderzoeker, Jorien Holsappel, is ook vanuit Impact bij de GGD gedetacheerd.

Met het project Quality of Psychosocial Care willen we het volgende bereiken:
1. een conceptuele kaart van de kwaliteit van psychosociale hulpverlening (“uit welke elementen bestaat hoogwaardige psychosociale hulpverlening?”)
2. een instrument om de kwaliteit te meten vanuit het perspectief van de getroffene (de ‘QPC-vragenlijst’). Dit instrument wordt bovendien getest en gereedgemaakt voor toepassing in de praktijk.

Om te zorgen voor een goede aansluiting bij de praktijk, zijn zowel getroffenen als professionals betrokken in het proces. Er is een expertgroep gevormd, met wie in enkele sessies via een speciale methodiek gewerkt is aan de conceptuele kaart van de kwaliteit van psychosociale hulpverlening. Dit proces leidde tot acht categorieën die de kwaliteit van psychosociale zorgverlening beschrijven, variërend van ‘bejegening die aansluit bij de behoefte en vermogens van getroffenen’ en ‘bevorderen van sociale steun’ tot ‘informatie over normale reacties’ en ‘een aanspreekpunt voor vragen rondom media’. (Download hier een volledige beschrijving van de categorieën). Elk van die categorieën omvat een aantal uitspraken, die vervolgens zijn vertaald in vragen voor een vragenlijst die kan worden voorgelegd aan getroffenen. De vragenlijst is uitgebreid besproken met professionals en getroffenen op bruikbaarheid en begrijpelijkheid Op dit moment wordt de lijst uitgezet onder grote groepen getroffenen, om hem verder te valideren en mogelijke problemen op het spoor te komen.

De QPC-vragenlijst vraagt naar concrete ervaringen met de geleverde psychosociale hulpverlening, zodat duidelijk wordt waar verbetering nodig is. Door de QPC gegevens te koppelen aan bestaande (proces)evaluaties kan beleid worden geëvalueerd op de mate waarin dit aan de wensen van getroffenen heeft voldaan. Bijvoorbeeld: de (on)tevredenheid van getroffenen over informatieverstrekking (QPC) kan gespiegeld worden aan een feitelijke (proces)evaluatie van de voorzieningen om informatie te bieden.

Naast de expertgroep is ook een klankbordgroep gevormd voor het project. De klankbordgroep komt in de loop van het project drie keer bij elkaar en heeft in de eerste plaats een adviserende rol. Haar functie omvat het inbrengen van expertise op methodologisch en inhoudelijk vlak, het bewaken van de voortgang van het project, het verkrijgen van draagvlak voor het resultaat van het project en het adviseren over implementatie. In de expertgroep en/of de klankbordgroep zijn de volgende organisaties vertegenwoordigd: Arq psychotrauma expert groep, Brandweer Nederland, Center for Global Health (USA), GGD Nederland, diverse GGD’en, GHOR Nederland, GVOR, Huisartsen, Inspectie voor de gezondheidszorg, IPSHOR, Medisch Maatschappelijk Werk (UMCG), Nederlandse Rode Kruis, Nederlands Instituut van Psychologen, NIVEL, NS, Nederlandstalige Vereniging voor Psychotrauma, Landelijk Programma Versterking Professionele Weerbaarheid Politie, RIVM/cGM, Slachtofferhulp NL en Veiligheidsberaad.

Download de factsheet QPC
Voor meer informatie, neem contact op met Jorien Holsappel.