Contact met getroffenen

Rampen en crises zijn ingrijpende gebeurtenissen die een blijvende impact op levens van getroffenen hebben. Ze veranderen relaties tussen mensen en grijpen in op bestaande sociale structuren. Rampen en crises leiden ook tot solidariteit en saamhorigheid. De samenleving leeft mee en staat klaar met hulp voor getroffenen. Vooral in de periode vlak na de ramp. Al snel wordt echter weer overgegaan tot de orde van de dag.

Ditzelfde proces is zichtbaar binnen de gemeente, die in eerste instantie verantwoordelijkheid draagt bij de rampenbestrijding en crisisbeheersing. Vlak na de ramp is zij zeer actief op allerlei gebieden, maar na de herdenkingsdienst neemt de aandacht vaak snel af. De nazorg aan getroffenen vanuit de gemeente komt dan aan op de gemeentelijke contactpersoon die na de ramp is aangesteld.

Maar zijn deze functionarissen wel voldoende voorbereid op langdurend contact met getroffenen? Impact maakt een handreiking voor contactpersonen die vanuit de gemeente of (boven)regionale overheden verantwoordelijk zijn voor de nazorg aan getroffenen van rampen en crisis. Deze handreiking biedt inzichten, tips en aandachtspunten ter voorbereiding, als handvat en ter vermijding van bekende valkuilen in het communiceren met getroffenen.

De aandachtspunten komen voort uit interviews met gemeentelijke contactpersonen, opleiders en specialisten. Ook zijn ervaringen opgenomen die eerder zijn beschreven in de interviewbundel Wereld van Verschil. In deze bundel komen getroffenen van rampen en crises aan het woord over hun ervaringen met de overheid. Ter ondersteuning van de leidraad van de handreiking worden tevens enkele wetenschappelijke artikelen en boeken aangehaald.

De handreiking Contact met Getroffenen: aandachtspunten voor communicatie tussen overheid en getroffenen in de nafase van rampen en crises, is hardcopy beschikbaar. Er zijn nog enkele exemplaren voorradig. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met Impact (020-6601901).

Een digitale versie van de handreiking is hier beschikbaar.

Financier

Ministerie van V&J.