De stem van de getroffene
Sinds het begin van de oprichting van Impact heeft het kenniscentrum zich ten doel gesteld altijd de getroffenen van rampen zelf bij het werk van Impact te betrekken. Op het openingscongres was een vertegenwoordigend forum gevormd van getroffenen van diverse rampen uit het verleden. Hen was gevraagd om aan het eind van de dag de gepresenteerde onderzoeken en behandelingen te becommentarieren. Tijdens de indrukwekkende sessie werd 1 ding duidelijk: de hartekreet van de getroffenen om naar hen te luisteren, en niet over de hoofden heen alles te bedenken en te organiseren waar men niet op zit te wachten. De conclusie werd getrokken dat de geboden hulp vaak niet aansluit op de behoeften van de getroffenen.
Deze les moeten we ons steeds ter harte nemen. En Impact laat dit ook zien in de produkten zoals bijvoorbeeld het boekje Wereld van Verschil waarin de ervaringen van de getroffenen naast die van professionals en bestuurders zijn geplaatst. Ook in de handreiking Samen slimmer, samen sterker zijn de ervaringen vastgelegd van de getroffenen die een lotgenoten of belangengroep hebben opgericht. Deze lessen zijn nu beschikbaar voor anderen.